تجزئة · 3 فروع · نظام تجزئة متعدّد الفروع
“الزبون يضيع بين فيديوهات Instagram، وبعدين بدو يختار من كمية صور ضخمة، وبالنهاية لازم نبعثله ليستة الأسعار.”
المشكلة
واجه العملاء صعوبة في الوصول إلى المنتجات والأسعار عبر قنوات التواصل، فيما احتاجت الشركة إلى تجربة متناسقة للفروع الثلاثة.
كيف كان العمل قبل
- فيديوهات إنستغرام
- مئات الصور
- صور تُرسل يدويًا
- قوائم الأسعار
- الإرشاد عبر الدردشة
- لا تجربة موحّدة بين الفروع
اكتشاف المنتجات كان مرهقًا للزبون وللموظفين على حدّ سواء.
النظام
راجعنا الفروع والمنتجات وطريقة العرض ورحلة العميل قبل تصميم التجربة الرقمية. حصل كل فرع على حضور إلكتروني مخصّص، ضمن نهج موحّد للعلامة التجارية ونظام CRM يخدم الفروع الثلاثة.
- 3 تجارب للفروع
- نظام هوية مشترك
- CRM واحد مترابط
سير العمل الجديد
- إنستغرام
- مئات الصور
- قائمة الأسعار
- أسئلة
- متابعة يدوية
- الاكتشاف
- التصفّح
- إيجاد الفرع المناسب
- الاستكشاف
- التواصل
- CRM
داخل النظام
اختر فرعك.
- الفرع 01المجموعة · صالة العرضاستكشف
- الفرع 02المجموعة · صالة العرضاستكشف
- الفرع 03المجموعة · صالة العرضاستكشف
- الجديد
- غرف الجلوس
- غرف الطعام
- الإضاءة
- الديكور
المنتج 1
متوفّر · الفرع 01
المنتج 2
متوفّر · الفرع 01
المنتج 3
متوفّر · الفرع 01
المنتج 4
متوفّر · الفرع 01
المنتج 5
متوفّر · الفرع 01
المنتج 6
متوفّر · الفرع 01
- الزبائن
- الفروع
- المنتجات
- الاستفسارات
- التقارير
| الزبون | الفرع | الاهتمام | الحالة | التالي |
|---|---|---|---|---|
| الزبون 2210 | الفرع 01 | طقم طعام | تم التواصل | زيارة السبت |
| الزبون 2204 | الفرع 03 | إضاءة | أُرسل العرض | متابعة |
| الزبون 2198 | الفرع 02 | غرفة جلوس | تمّ البيع | التوصيل |
| الزبون 2191 | الفرع 01 | ديكور | جديد | تعيين |
| الزبون 2185 | الفرع 02 | طقم طعام | تم التواصل | إرسال الكتالوج |
واجهة توضيحية · بيانات العميل محجوبة
النتيجة
انتقل اكتشاف المنتجات من إنستغرام والمحادثات المبعثرة إلى تجربة منظّمة، مرتبطة مباشرة بالـCRM. لا توجد أرقام موثّقة بعد.
ما الذي ينبغي أن يعمل بصورة أفضل في شركتك؟
أخبرنا أين يتعطّل العمل، وما الذي يكرره فريقك يدويًا، أو أي الأدوات لا تتكامل. نبدأ بفهم المشكلة، لا بافتراض الحل.